¿Qué claves de comportamiento y condiciones del desempeño hemos encontrado en los profesionales excelentes?:

• Cupos grandes y complejos. Los cupos pequeños, de poca complejidad, reducen la competencia profesional y en ellos la calidad baja y el consumo sube. ( Ver : Michael Jackson y el Tamaño del Cupo, en el blog de Rafa Bravo).
• Saben más medicina de base y adquieren más dominio por tener cupos más grandes y complejos que les ofrecen más “horas de vuelo” en la complejidad.
• Tienen un estilo de resolver, no de entretener, atender o controlar.
• Tienen más capacidad de establecer relaciones con sus colaboradores, otros médicos del equipo, médicos del hospital, enfermería, auxiliares, etc. en beneficio del paciente.
• Se empeñan en ‘cerrar el caso’ hoy y evitan visitas inútiles y el “vuelva Ud. mañana”.
• Establecen un estilo de valor y rechazo a la nadería.
• Le dicen NO, al paciente, con cierta frecuencia.
• Creen en las personas y los pacientes lo perciben.
• Son capaces de compadecerse ante el dolor.
• Se empeñan en que sus pacientes sean “más sanos y más sabios”, no más imbéciles y dependientes, por lo que eluden el paternalismo de manera determinante.
• No confunden su rol de médico con el de amigo. Aunque los aprecien, no son amigos de sus pacientes, y evitan así la manipulación por su parte.
• Organizan su tiempo y su agenda.
• No ven a sus pacientes como seres inamovibles y predeterminados o estigmatizados con ‘Sanbenitos’, pues reconocen que son reactivos a su propio comportamiento médico.
• Usa al sistema (especialistas, enfermería, auxiliares) en beneficio del paciente, aunque deba presionar y reñir más de una vez generando crisis en el equipo.
• Antepone el paciente a las corruptelas de organización interna.
• Y lo más importante, pregunta “¿En qué puedo ayudarle?”